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甲方:                                       乙方：

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甲方計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)情況描述

電腦                    臺(tái)

服務(wù)器        臺(tái)

打印機(jī)                 臺(tái)

甲方責(zé)任范圍：

1.  由乙方工程師每月備份甲方常規(guī)我的文檔, 收藏夾,電子郵件。除此之外，甲方應(yīng)配合乙方排除問(wèn)題，備份數(shù)據(jù)。如果在乙方的提醒下，甲方?jīng)]有提供所有數(shù)據(jù)所在的電腦中的位置而造成的數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

2.  如果需要更換硬件設(shè)備，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由甲方單獨(dú)承擔(dān),保修事宜由具體的供應(yīng)商提供.

3.  主動(dòng)配合提供所有IT設(shè)備[電腦,打印機(jī)等]的驅(qū)動(dòng)程序, 乙方幫助查找缺少的驅(qū)動(dòng)程序。

4.  所有軟件由甲方提供, 乙方只負(fù)責(zé)軟件的安裝,維護(hù)和升級(jí)。(軟件升級(jí)的新版本來(lái)自甲方或其它第三方，乙方不提供對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)和升級(jí)。)  對(duì)于因使用盜版軟件而引起的版權(quán)糾紛和任何損失,乙方概不負(fù)責(zé)。

5.  如果需要安裝、維護(hù)或升級(jí)特殊的行業(yè)軟件（由專業(yè)軟件公司提供），則雙方應(yīng)另行商議

乙方服務(wù)責(zé)任范圍：

1. 硬件故障診斷；                              2. 軟件故障診斷與排除；

3. 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題診斷與排除；                        4. IT硬件和軟件升級(jí)；

5. 數(shù)據(jù)備份,查殺病毒,確保防病毒軟件及時(shí)更新    

6．服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)與重置。

7. 對(duì)甲方人員一對(duì)一不定期培訓(xùn)。

8. 對(duì)于所有外設(shè),（復(fù)印機(jī)、掃描儀、打印機(jī)）乙方只負(fù)責(zé)安裝驅(qū)動(dòng)，在外設(shè)正常使用期限內(nèi)且無(wú)硬件故障的情況下，使外設(shè)能正常使用；

9. 乙方不得向任何第三方泄露有關(guān)于任何甲方公司的經(jīng)營(yíng)狀況和任何可能對(duì)甲方造成威脅的信息。

10. 乙方人員未經(jīng)口頭/書面許可，禁止瀏覽/復(fù)印/拷貝/拍照/發(fā)郵件/傳真甲方工作人員的文檔資料內(nèi)容。

11. 保證網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定暢通，打印服務(wù)能正常運(yùn)行.

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍：

網(wǎng)絡(luò)故障（內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)）；

互聯(lián)網(wǎng)、郵件故障；

安裝及配置軟件；

軟件更新；

保證甲方的殺毒軟件的更新；

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障與設(shè)置。

但打印機(jī)以及傳真機(jī)的硬件故障不在乙方服務(wù)范圍內(nèi)。

12. 為甲方新購(gòu)置的機(jī)器以及將老機(jī)器重新分配給新員工時(shí)，乙方應(yīng)確保提供以下服務(wù)：

安裝甲方公司所標(biāo)配的軟件；

打印機(jī)驅(qū)動(dòng)的安裝、測(cè)試正常使用；

郵箱賬戶的正常使用，并可連接到服務(wù)器；

13. 每月___次例行檢查；

14. 與服務(wù)商聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理寬帶的相關(guān)問(wèn)題；

15. 緊急情況報(bào)修處理.  緊急情況的界定: IT設(shè)備軟件/硬件/網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致員工無(wú)法正常辦公的情況，

具體情況列舉:甲方辦公區(qū)域地點(diǎn)40%以上的IT設(shè)備發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓，服務(wù)器故障，由硬件故障，操作系統(tǒng)軟件故障導(dǎo)致服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)，開(kāi)機(jī)，上不了網(wǎng)等等. 乙方的響應(yīng)時(shí)間為__個(gè)小時(shí)，處理甲方的報(bào)修。

注:以上服務(wù)范圍僅限辦公室區(qū)域。

服務(wù)條款:

服務(wù)方式: 應(yīng)急上門

響應(yīng)時(shí)間：   個(gè)小時(shí) (周一至周五9:00-18:00) 

  付款方式：采用月付，金額為        

付款時(shí)間：先服務(wù)后付費(fèi)，乙方在每月15號(hào)開(kāi)出當(dāng)月服務(wù)發(fā)票，甲方需在收到乙方發(fā)票10天之內(nèi)支付費(fèi)用。

合同有效期限：從    年    月    日到    年    月     日，合同試用期為一個(gè)月。

若雙方合作愉快,甲方和乙方?jīng)]有任何一方提出解除合同請(qǐng)求，則合同自動(dòng)順延一年;

從    年     月    日到   年   月    日止。

甲方應(yīng)按照以上條款向乙方支付服務(wù)費(fèi)。在乙方提供的工程師正常維護(hù)的前提下,甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用,不得以客觀原因作為拒付借口.如發(fā)生甲方在收到由乙方開(kāi)具的發(fā)票之日起一個(gè)月后，未支付所注明的服務(wù)款項(xiàng)，則每逾期支付一天，甲方須向乙方交納0.5%的應(yīng)付金額作為滯納金。

服務(wù)方式說(shuō)明：1.上門服務(wù)  2.在線處理  3.電話支持

1. 若電話支持能夠10分鐘內(nèi)解決的，采用電話解決;

2. 若能用遠(yuǎn)程在線處理，時(shí)間不超過(guò)20分鐘的，使用遠(yuǎn)程在線處理;

3. 若處理時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)半小時(shí)的,派技術(shù)員上門服務(wù).

   （注：在線處理與電話支持均為免費(fèi)！）

違約責(zé)任認(rèn)定：

1.  若由于乙方?jīng)]有按照合同約定的服務(wù)條款進(jìn)行服務(wù)，則乙方該行為構(gòu)成違約，甲方可與乙方協(xié)商并提出建議，若該行為發(fā)生超過(guò)3次（含3次），則甲方有權(quán)要求終止合同。

2.  若甲方人員在乙方人員提供正常服務(wù)時(shí)，采取不合作態(tài)度，并由此導(dǎo)致乙方人員無(wú)法完成服務(wù)，則因此造成的一切損失和責(zé)任，甲方無(wú)權(quán)向乙方追討。

特別聲明：

1. 若甲方在合同服務(wù)有效期限內(nèi)要求乙方提供合同服務(wù)范圍之外的任何產(chǎn)品,則這些產(chǎn)品需要額外收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方事先商定,甲方預(yù)先支付給乙方一定金額的預(yù)付款,預(yù)付款的具體金額由雙方協(xié)商確定,并且必須有雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人蓋章或簽字認(rèn)可的書面文檔或正規(guī)合同資料。

    

2. 合同服務(wù)外的產(chǎn)品或服務(wù),乙方有權(quán)選擇做或不做，甲方亦可選擇其他服務(wù)商。如果由第三方造成的甲方損失，一律與乙方無(wú)關(guān). 甲方必須保證第三方在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),不能對(duì)乙方的當(dāng)前服務(wù)[即合同規(guī)定的服務(wù)范圍]造成不良影響. 若第三方產(chǎn)品或服務(wù)影響乙方服務(wù)的正常實(shí)施和完成，則甲方無(wú)權(quán)向乙方追討責(zé)任，同時(shí)如果第三方的服務(wù)或產(chǎn)品給乙方造成了服務(wù)量的明顯增加，則甲方有義務(wù)給乙方增加一定的服務(wù)費(fèi)用.

    

3. 服務(wù)地點(diǎn)

    

   乙方負(fù)責(zé)甲方上海地區(qū)的電腦設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、以及軟件維護(hù)，服務(wù)地址包括：

   上海辦公室（地址）：              

   聯(lián)系人：                         

   聯(lián)系電話：                       

   對(duì)上海地區(qū)的電腦維護(hù)方式為：

   1.上門服務(wù)  2.在線處理  3.電話支持

    

   當(dāng)上海地區(qū)電腦臺(tái)數(shù)累計(jì)增加到   臺(tái)，則服務(wù)費(fèi)用為   每月

    

          如果甲方的辦公地址發(fā)生變動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。

    

4. 若甲方須乙方在正常工作時(shí)間段之外提供服務(wù)的，響應(yīng)時(shí)間則由雙方協(xié)商而定。

    

    

   本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字生效..

    

    

    

   甲方（負(fù)責(zé)人簽字）：___________                 乙方（負(fù)責(zé)人簽字）：_____________

    

   公司蓋章處                                                         公司蓋章處

   地址：                                                                 地址：

   電話：                                                                  電話：

          

   簽約日期：        年   月   日                               簽約日期：        年   月   日