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中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的十幾年，中國(guó)的人力成本隨著CPI也迅速地增漲了起來。如今的國(guó)際化客戶也如同選擇加工制造商一樣，將目光轉(zhuǎn)向了人力成本更占優(yōu)勢(shì)的區(qū)域；而中國(guó)本土的甲方客戶，也開始將研發(fā)基地紛紛轉(zhuǎn)向三四線城市，甚至是區(qū)縣級(jí)城市。毋庸置疑，當(dāng)IT已經(jīng)由奢侈品演變?yōu)楸匦杵分畷r(shí)，企業(yè)IT服務(wù)成本的居高不下和信息化執(zhí)行力的加強(qiáng)訴求，都需要將IT外包策略納入到企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的議事日程了。

▌企業(yè)IT投資管控的必要性

2000年之后，是中國(guó)高新技術(shù)服務(wù)高速發(fā)展的時(shí)期，國(guó)家對(duì)于高新技術(shù)服務(wù)從離岸外包服務(wù)做起，接著引入了大量的國(guó)際IT工廠，以期帶動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。大型企業(yè)從中也投資了大量信息化資本，這一過程中，逐步由基礎(chǔ)級(jí)服務(wù)孵化出了大量的高階IT技術(shù)人才和產(chǎn)業(yè)，無疑為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的起步發(fā)展創(chuàng)造了良好的信息技術(shù)服務(wù)環(huán)境。然而，當(dāng)技術(shù)程度和人力成本都大幅提升之后，IT服務(wù)成本的管控也將納入戰(zhàn)略投資的風(fēng)險(xiǎn)控制重點(diǎn)。

1 ▏離岸外包模式的起步

2000年左右的中國(guó)，對(duì)外開放的浪潮剛剛掀起，國(guó)際商貿(mào)業(yè)務(wù)開放的同時(shí)，提升國(guó)家科技創(chuàng)新能力也一并提升日程，國(guó)家也同時(shí)將IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的扶持作為重點(diǎn)，通過各種政策積極的促進(jìn)歐美、日韓外包業(yè)務(wù)的拓展，中國(guó)大陸隨即出現(xiàn)了大量的純?nèi)肆浖獍?wù)的公司。當(dāng)時(shí)的一個(gè)素質(zhì)不錯(cuò)名牌大學(xué)畢業(yè)生，成本在4000~8000之間，而接單的價(jià)格是單人2~3萬的價(jià)格，這些公司僅靠人力資源外包就可以保持豐厚的利潤(rùn)。

2 ▏世界IT工廠的孵化

中國(guó)加入WTO走向進(jìn)一步的開放，大型國(guó)有企業(yè)為提升自身品牌運(yùn)營(yíng)能力，也出現(xiàn)了興建信息化的浪潮。國(guó)際巨頭們抓住了有利的時(shí)機(jī)，在中國(guó)大規(guī)模的招兵買馬，組建本地化的研發(fā)中心和服務(wù)中心，從軟件研發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)部署、硬件運(yùn)維各個(gè)環(huán)節(jié)大量的滲透信息化的服務(wù)，充分地挖掘了中國(guó)市場(chǎng)潛力和人力資本優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新提供高效的支撐保障。

3 ▏人力成本提升的危機(jī)

在高新技術(shù)服務(wù)日新月異的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)逐步走向了世界的先列。高速發(fā)展下，中國(guó)的人力成本一路走高，IT人力成本的增長(zhǎng)已經(jīng)是十年前的3~4倍之多。與之呼應(yīng)的，則是創(chuàng)新發(fā)展所帶來的各種技術(shù)資源的成本降低，從個(gè)人電子消費(fèi)品到企業(yè)高配置運(yùn)行設(shè)備，都在表現(xiàn)出不同程度的性能提升和成本降低。

4 ▏企業(yè)IT投資中的尷尬

高昂的人力成本與高效的IT運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)了必然性的矛盾，企業(yè)信息化程度的提升，需要更多的軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以及配套性的服務(wù)。而用戶成熟度的提升，也讓信息化需求更加呈現(xiàn)多樣性，導(dǎo)致了各種IT崗位的衍生和分工細(xì)化。企業(yè)對(duì)于人力投資的份額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)于軟硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品性投資，甚至使得IT投資比重已經(jīng)在企業(yè)整體投資比重中加重！這些因素促使企業(yè)增加更多的IT服務(wù)成本，從頭開始定制化開發(fā)與純?nèi)斯な降倪\(yùn)維模式已經(jīng)不再被推崇；這種模式不但影響了IT產(chǎn)品的發(fā)布速度也同時(shí)保證不了均衡性的服務(wù)質(zhì)量，更重要的是導(dǎo)致企業(yè)的IT投資成本大幅提升。

▌企業(yè)信息化執(zhí)行力加強(qiáng)的必要性

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的巨大市場(chǎng)空間，加之中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的日趨成熟，使得綜合性服務(wù)企業(yè)更加關(guān)注多元化業(yè)務(wù)生態(tài)的打造和規(guī)模化發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這也必然引發(fā)了甲乙雙發(fā)對(duì)于IT服務(wù)執(zhí)行力上的沖突與矛盾，如何在發(fā)展中尋求平衡和共贏，成為了長(zhǎng)線思考焦點(diǎn)。

1 ▏乙方市場(chǎng)的發(fā)展重心調(diào)整

同樣是2000年左右，老外形容中國(guó)的IT企業(yè)的描述是“傳統(tǒng)作坊式”的運(yùn)營(yíng)模式，缺占位、規(guī)模小、傳代式、無標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)企業(yè)的典型特點(diǎn)?，F(xiàn)如今的中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境已經(jīng)相對(duì)成熟，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)趨于科學(xué)穩(wěn)健，經(jīng)營(yíng)理念上更加追逐持續(xù)性的增長(zhǎng)、規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)和多元化的發(fā)展。這樣依賴，單項(xiàng)的服務(wù)需求應(yīng)對(duì)和人力資源外包模式已經(jīng)不再能夠適應(yīng)這些企業(yè)的發(fā)展需求，更多的主動(dòng)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以及適應(yīng)于規(guī)?；?、集成化的產(chǎn)品性服務(wù)成了這些企業(yè)的首選方案。

2 ▏甲方市場(chǎng)的自主可控舉措

隨著中國(guó)本土化的IT服務(wù)能力的提升，以及乙方產(chǎn)品化、規(guī)劃化運(yùn)營(yíng)模式的推進(jìn)，有些先見之明的大型甲方早早的建立了自己的研發(fā)中心、測(cè)試中心和運(yùn)維中心，為企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)構(gòu)建了適應(yīng)自身需求且易于掌控的信息系統(tǒng)群組；有些以人力資源外包為主的服務(wù)商，也慢慢學(xué)會(huì)了構(gòu)建具備自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù)，以支撐企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力延續(xù)。

3 ▏供應(yīng)商服務(wù)集成代價(jià)巨大

集成和數(shù)據(jù)交換服務(wù)是IT供應(yīng)商和客戶之間最大的挑戰(zhàn)之一。大多數(shù)的IT服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)為與客戶交換數(shù)據(jù)而執(zhí)行了自己專有的集成平臺(tái)。為了自身集約化運(yùn)營(yíng)的效益，供應(yīng)商之間面向客戶資源的開發(fā)是存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的，同時(shí)從其自身產(chǎn)品間的集成訴求來看，打造自我的產(chǎn)品生態(tài)已然成為大型服務(wù)供應(yīng)商的必選項(xiàng)。這些因素都導(dǎo)致了甲方對(duì)于集成商和服務(wù)供應(yīng)商控制力上的巨大挑戰(zhàn)。

4 ▏高效化的IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已然成為剛需

無論是乙方還是甲方，在考慮企業(yè)IT產(chǎn)品和服務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也勢(shì)必要將科技研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化包裝，做出基于產(chǎn)品或者基于能力的交易，通過規(guī)?；透咝Щ臉I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)投資回報(bào)的提升，或者保持企業(yè)IT投資的保值增值。這就對(duì)日新月異的科技創(chuàng)新成果的持續(xù)性商業(yè)價(jià)值開發(fā)提出了更高的要求！

▌國(guó)際企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)支撐需求

大國(guó)格局促使“走出去”戰(zhàn)略責(zé)任加重，但信息技術(shù)服務(wù)的跨域支撐能力尚不成熟，從信息化的戰(zhàn)略對(duì)接、資源對(duì)接、文化對(duì)接、責(zé)任對(duì)接的角度，都缺乏總體的策略部署。

1 ▏走出去的企業(yè)需要跨域性IT的業(yè)務(wù)支撐

國(guó)家的“走出去”戰(zhàn)略，讓國(guó)有企業(yè)面臨了前所未有的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力和危機(jī)，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明90%的央企因?yàn)榻?jīng)營(yíng)能力、管理能力、人才戰(zhàn)略、IT支撐、文化適應(yīng)等問題，導(dǎo)致海外投資大量虧損。我們對(duì)比很多來到中國(guó)投資的500強(qiáng)企業(yè)，跨域性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、資源管理和風(fēng)險(xiǎn)防控，無一不跟隨著背后強(qiáng)大且成熟的IT服務(wù)支撐。很顯然，規(guī)?；蛥f(xié)同化的發(fā)展必然需要借助于高效部署的信息化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。其背后需要既懂管理、懂運(yùn)營(yíng)、懂外語的IT高階人員的支撐，也需要適應(yīng)各個(gè)地域的本地化服務(wù)的合理選型和集約化管理能力的支撐。

2 ▏自強(qiáng)的民營(yíng)企業(yè)更加重視科技創(chuàng)新的投資

電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的跨域發(fā)展，成就了諸多自強(qiáng)的民營(yíng)企業(yè)，他們從運(yùn)行效率的角度，大量的應(yīng)用新興技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)筑了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)了最大化的市場(chǎng)覆蓋和轉(zhuǎn)化效率。但這種能力，往往是民營(yíng)企業(yè)通過長(zhǎng)期的摸索自建的能力，尚未轉(zhuǎn)化成一種公共的商業(yè)化的服務(wù)資源。

3 ▏乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展格局有所限制

傳統(tǒng)IT供應(yīng)商業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求往往是不相匹配的，走出去的甲方的跨域級(jí)的服務(wù)支撐，對(duì)于多數(shù)國(guó)內(nèi)的乙方來說，尚屬一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，而實(shí)力強(qiáng)大的中國(guó)服務(wù)商從國(guó)際化服務(wù)運(yùn)營(yíng)和資源整合的角度也是缺乏經(jīng)驗(yàn)的。這種保守的業(yè)務(wù)拓展能力就導(dǎo)致了普遍性的國(guó)際化業(yè)務(wù)支撐的短板。甲方在沒有成熟方案的前提下，國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展自然同步受阻。

▌戰(zhàn)略外包管理的必要性

無論是從信息化投資角度，還是從信息化執(zhí)行力的角度來看，上述的種種現(xiàn)象都已經(jīng)讓企業(yè)足以建立戰(zhàn)略外包管理策略，來匹配業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于信息技術(shù)服務(wù)的支撐需要，同時(shí)讓信息化的投資更為合理有效。