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在企業(yè)的運(yùn)營過程中業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management，簡稱BCM）的重要性是毋庸置疑的，如果業(yè)務(wù)一旦中斷，勢必會對企業(yè)造成不可估量的損失(試想如果淘寶的服務(wù)器宕機(jī)5分鐘的后果是什么？)，因此企業(yè)管理者們會千方百計(jì)的、不計(jì)代價(jià)的來確保業(yè)務(wù)連續(xù)性做到萬無一失。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）是一項(xiàng)綜合的管理流程，它使企業(yè)認(rèn)識到潛在的危機(jī)和相關(guān)影響，并制訂響應(yīng)、業(yè)務(wù)和連續(xù)性的恢復(fù)計(jì)劃，其總體目標(biāo)是為了提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以有效地響應(yīng)非計(jì)劃的業(yè)務(wù)破壞并降低不良影響。BCM規(guī)劃與實(shí)施包括企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的災(zāi)難備份與恢復(fù)計(jì)劃。

針對IT管理組織來說，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用是構(gòu)建在IT基礎(chǔ)之上的，那么為了確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，就必須要實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management，簡稱ITSCM）?？梢哉f企業(yè)的IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃要服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。IT服務(wù)連續(xù)性管理的目的在于：降低IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)到協(xié)定的、可接受的級別；另外要計(jì)劃和準(zhǔn)備IT服務(wù)的恢復(fù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，必須要采取下述措施：

ü  產(chǎn)生和維護(hù)一套IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，它支持組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；

ü  定期進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的演練；

ü  定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和管理的演練；

ü  就連續(xù)性相關(guān)的問題，向IT和所有業(yè)務(wù)部門提供建議和指導(dǎo)

ü  ……

ITSCM流程要關(guān)注那些對業(yè)務(wù)來說可以稱得上是“災(zāi)難（Disaster）”的事件，而那些不太重大的事件將作為故障管理流程的一部分來處理。災(zāi)難性事件是指諸如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、恐怖襲擊等（很多人會想當(dāng)然的認(rèn)為這些事件與自己或自己的公司無關(guān)，這種事怎么會發(fā)生在我的頭上？別忘了墨菲定律：凡是認(rèn)為不可能發(fā)生的事情最終總會發(fā)生），該流程必須確保在發(fā)生這些事件時(shí)仍然能夠提供IT服務(wù)，從而確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

可以說該流程在2001年911事件發(fā)生后才得到了廣泛重視的，目前在國內(nèi)涉及金融、電信、稅務(wù)、國家電網(wǎng)等行業(yè)都頒布了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，必須針對此類事件進(jìn)行兩地三中心建設(shè)（即2C3C），以確保服務(wù)的連續(xù)性。

        ITSCM流程對業(yè)務(wù)的價(jià)值也是顯而易見的，從支持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）的角度來說，IT服務(wù)連續(xù)性管理（ITSCM）所提供的價(jià)值是無限的，在許多組織中ITSCM被用來提升連續(xù)性需求的意識，ITSCM應(yīng)該是由BCM所識別出的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動的。