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在第七屆杭州服博會上，武漢佰鈞成總裁肖駿榮獲“2015年度中國服務(wù)外包杰出貢獻(xiàn)人物”。此前他還獲得過“2007年度武漢市十大杰出青年企業(yè)家”、“2009年推動中國服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)軍人物”等諸多殊榮。但肖駿卻很少出現(xiàn)在公眾視野和媒體上，甚至很少參與行業(yè)內(nèi)的公共活動，有同事調(diào)侃他的低調(diào)“是不愿意多說，更愿意多做”。在第七屆杭州服博會上，武漢佰鈞成總裁肖駿榮獲“2015年度中國服務(wù)外包杰出貢獻(xiàn)人物”。此前他還獲得過“2007年度武漢市十大杰出青年企業(yè)家”、“2009年推動中國服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)軍人物”等諸多殊榮。但肖駿卻很少出現(xiàn)在公眾視野和媒體上，甚至很少參與行業(yè)內(nèi)的公共活動，有同事調(diào)侃他的低調(diào)“是不愿意多說，更愿意多做”。

　　幾經(jīng)周折，肖駿在大會期間接受了國際商報記者的采訪。在近1個小時的訪談中，肖駿明顯不同于大部分企業(yè)高管的公關(guān)腔調(diào)，多了幾分率性。

　　國際商報：今年以來，服務(wù)外包領(lǐng)域有哪些新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用模式？您如何看待“互聯(lián)網(wǎng)+”對外包產(chǎn)業(yè)的影響？

　　肖駿：我認(rèn)為以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新一代信息技術(shù)深刻影響社會各行各業(yè)，已經(jīng)掀起一股勢不可擋的發(fā)展浪潮。隨著國家支持政策的相繼出臺，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展的新一輪機遇期，IT信息咨詢產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)也發(fā)生了重大變化，原有的行業(yè)劃分以及甲乙雙方的界限開始模糊。

　　過去兩三年，我和業(yè)界同仁一樣，也經(jīng)歷了一個相對復(fù)雜的心路歷程，猶豫和思考過，服務(wù)外包行業(yè)未來怎么發(fā)展？以“互聯(lián)網(wǎng)+”為中心理念，在云計算和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的推進(jìn)下，服務(wù)外包業(yè)態(tài)已經(jīng)悄無聲息地發(fā)生了巨大的變化，市場正以一個全新的狀態(tài)向我們傳遞著新鮮的機遇和信息，我們看到了市場給予的巨大機遇。

　　山雨欲來風(fēng)滿樓?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，現(xiàn)在只是“互聯(lián)網(wǎng)+”推動社會發(fā)展的前期，至少有10~20年的發(fā)展機遇期?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是單純的IT概念，而是一種推動社會變革的驅(qū)動力，技術(shù)推動社會變革的同時，社會的發(fā)展需求又不斷推動新技術(shù)的產(chǎn)生和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　國際商報：業(yè)界普遍認(rèn)為人力成本上升和高端人才缺乏是目前外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的難題，尤其很多中高端人才流向新興產(chǎn)業(yè)。您如何看待這個問題？

　　肖駿：低端人才可以通過很多技術(shù)手段，例如培訓(xùn)的方式來解決，中高端人才一定是在成熟的市場環(huán)境中成長起來的。此前外包市場還不夠成熟，而現(xiàn)在市場規(guī)?？焖贁U大，企業(yè)對人才的需求也急劇增加。

　　外包人才的成長和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是循環(huán)往復(fù)的關(guān)系，完全是由市場經(jīng)濟機制決定的。對企業(yè)而言，“人才難題”理論上不是一個問題，企業(yè)應(yīng)該從自身的發(fā)展方向著眼，而不能孤立看待人才問題，一方面要尋找有潛力的未來領(lǐng)軍人物，另一方面不斷引入“外腦”，兩者相結(jié)合解決人才問題。

　　成本本身也不是問題，商業(yè)領(lǐng)域更強調(diào)性價比，成本和產(chǎn)出在一起討論才有價值。目前我國外包產(chǎn)業(yè)人力成本問題歸根結(jié)底是性價比低，也就是勞動生產(chǎn)率低。提高勞動生產(chǎn)率是我國外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)蓬勃發(fā)展的主要途徑，因為不可能再有低成本的勞動力資源了。

　　國際商報：近幾年，佰鈞成迅速成長為IBM、華為、Google等世界500強企業(yè)的核心供應(yīng)商，今年榮登“2015年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)TOP10的排行榜”。您認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力是什么？

　　肖駿：佰鈞成是華中地區(qū)規(guī)模最大的服務(wù)外包供應(yīng)商，外包業(yè)務(wù)涵蓋通信、IT、能源、金融、制造業(yè)和政府部門等應(yīng)用領(lǐng)域。我認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力不僅是具體的解決方案和技術(shù)能力，更重要的是擁有能夠適應(yīng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化、緊跟社會發(fā)展步伐的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

　　作為服務(wù)型企業(yè)，首先要緊跟客戶的步伐，保持和客戶最緊密的聯(lián)系，緊貼客戶最根本的需求?？蛻粼凇巴恕钡臅r候，我們就得“進(jìn)”，當(dāng)客戶越來越專注于自己核心競爭力的業(yè)務(wù)時，我們提供服務(wù)的戰(zhàn)線就需要拉得越來越長，這也是所有服務(wù)外包企業(yè)都將面臨的一個挑戰(zhàn)。

　　傳統(tǒng)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步發(fā)展為兩個模式。佰鈞成提出“創(chuàng)造價值承諾必達(dá)”的服務(wù)理念，正是基于客戶需要什么服務(wù)，我們在為其提供相應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理和優(yōu)化，真正做到幫助客戶提升其核心競爭力。當(dāng)然，還有一些企業(yè)是“給客戶提供什么服務(wù)，客戶用什么服務(wù)”，這種模式已經(jīng)超出我所理解的“服務(wù)外包”的范疇。