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IT外包是社會分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)日益成熟的產(chǎn)物，IT外包服務(wù)供應(yīng)商利用自身在IT支持與服務(wù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗與雄厚的技術(shù)資源，為客戶提供高素質(zhì)、高效率和全方位的IT管理服務(wù)。相關(guān)研究顯示，IT外包服務(wù)使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而IT服務(wù)能力與質(zhì)量卻提升15%。

    目前，美國超過60%的企業(yè)利用IT外包服務(wù)管理自己的IT資源；國內(nèi)的多數(shù)CIO也已經(jīng)接受了IT外包的理念，但由于市場化水平不高等原因付諸實踐者卻寥寥無幾。究竟哪些IT業(yè)務(wù)適合外包？IT外包有哪些風(fēng)險？

    4個層次

    根據(jù)IT外包業(yè)務(wù)的不同，IT外包可分為4個層次：

    第一層是將最基本而成熟的業(yè)務(wù)，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務(wù)公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數(shù)跨國公司在華業(yè)務(wù)都采用這種方式。

    第二層是在第一層的基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，IT部門只保留其他更高層次的業(yè)務(wù)。從某種意義上說，這種IT外包形式類似于ASP，需要IT服務(wù)提供商對客戶所在行業(yè)、采用的系統(tǒng)、經(jīng)營的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程等有深刻理解;但此類知識的積累需要幾年甚至十幾年的漫長過程。于是，一些跨國公司把企業(yè)內(nèi)熟悉這些應(yīng)用系統(tǒng)的專門人員一同“外包”給IT服務(wù)提供商；而國內(nèi)的一些大企業(yè)則鼓勵I(lǐng)T部門“改制”為在市場上獨立運作的IT公司，以合同形式為母公司提供IT服務(wù)，既提高了IT部門的積極性又降低了母公司的IT成本。

    第三層是在第二層的基礎(chǔ)上，再將信息技術(shù)的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、預(yù)算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負(fù)責(zé)IT規(guī)劃和成本控制等。

    第四層就是將IT部門的職責(zé)悉數(shù)外包，IT服務(wù)提供商在某種意義上充當(dāng)IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢！

    3項基本原則

    IT外包是信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務(wù)外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度、地域等。

    總的說來，IT外包應(yīng)堅持3條基本原則：需求抽象而又總體需求量不大的IT業(yè)務(wù)，最好“自己”干；凡是通用技術(shù)、產(chǎn)品，如OA系統(tǒng)、財務(wù)軟件開發(fā)、服務(wù)器維修等，最好外包；需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可能隨時提出，而需求又不確定，業(yè)務(wù)量也不大，最好“自己”干；但需求量比較大且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，最好外包出去；要求響應(yīng)時間在可允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，盡量外包。而對那些雖然技術(shù)含量不高，但要求響應(yīng)時間極快的業(yè)務(wù)，千萬不要外包

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