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一年一度的雙十一電商購物節(jié)又將來臨。在這個(gè)即將到來的不眠之夜，除了連夜搶單到手軟的敗家網(wǎng)友，街頭的快遞哥們也正在緊張忙碌地派發(fā)著快件。而在位于招商銀行深圳研發(fā)中心大廈的招行IT運(yùn)維總部里，卻看不到一絲的忙亂。辦公區(qū)上方的大屏幕正顯示著招行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT系統(tǒng)狀況，各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)。

    類似的景象并非偶然。在面對(duì)大流量的雙十一購物節(jié)和每年春運(yùn)前后的搶票季，這里總是井井有條。而井然有序的背后，是一套領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)在大顯身手。

    事前管理和敏捷運(yùn)維：應(yīng)對(duì)銀行IT運(yùn)維新挑戰(zhàn)

    在招商銀行IT運(yùn)維管理開放平臺(tái)主管張翔眼中，新業(yè)務(wù)上線周期縮短和移動(dòng)端應(yīng)用快速增加是銀行IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維目前面臨的主要挑戰(zhàn)。

    “目前互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。從業(yè)務(wù)角度來看，銀行希望能快速推出新的業(yè)務(wù)，并且功能方面也要能快速迭代，這與目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有關(guān)；而以手機(jī)銀行為代表的移動(dòng)端應(yīng)用正在快速增長(zhǎng)。對(duì)銀行IT系統(tǒng)這邊的要求來看就是從開發(fā)到運(yùn)維都要更加地敏捷”。

    “結(jié)果是，傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)和運(yùn)維模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)目前的銀行IT應(yīng)用環(huán)境了。隨著銀行業(yè)務(wù)的快速變化和增長(zhǎng)，銀行對(duì)支撐業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理要求越來越高。如何保障業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，如何能更快地發(fā)布應(yīng)用，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量進(jìn)行應(yīng)用調(diào)度，及時(shí)甚至預(yù)測(cè)性地發(fā)現(xiàn)、定位、診斷故障對(duì)IT運(yùn)維來講都是很大的挑戰(zhàn)。事前管理和敏捷管理能力至關(guān)重要。”張翔表示。

    智能運(yùn)維解決方案助力招商銀行

    運(yùn)維無小事。像雙十一、618這些互聯(lián)網(wǎng)電商促銷日以及春運(yùn)前后搶票這樣的時(shí)點(diǎn)對(duì)于IT運(yùn)維的沖擊是非常大的，需要系統(tǒng)在瞬間提供很好的支撐。而類似的脈沖式交易模式也越來越頻繁，需要銀行做好常態(tài)化準(zhǔn)備，而運(yùn)維的事前管理能力與響應(yīng)速度更是關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的命脈。

    其實(shí)很多人都非常好奇類似像招商銀行這樣的流量大戶如何平安應(yīng)對(duì)像雙十一和春運(yùn)搶票這樣的流量洪峰。張翔也介紹了招行在這些傳統(tǒng)交易密集期到來前如何做好IT運(yùn)維的準(zhǔn)備工作。

    首先是做性能容量評(píng)估。這需要采集大量的歷史數(shù)據(jù)。包括平時(shí)和過往這個(gè)交易量的歷史數(shù)據(jù)和它的一些增長(zhǎng)趨勢(shì)。結(jié)合交易量的變化來分析可能產(chǎn)生的這種交易量的沖擊。然后運(yùn)用一些性能分析的工具，得出一些理論值之后，保證系統(tǒng)能夠具備一個(gè)相對(duì)流量沖擊來說更加彈性的架構(gòu)，即為可能的流量越線準(zhǔn)備出足夠應(yīng)付的彈性計(jì)算、存儲(chǔ)和IO容量。同時(shí)還要構(gòu)建監(jiān)控系統(tǒng)和一些輔助系統(tǒng)。在高峰期需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易洪峰，在某個(gè)時(shí)點(diǎn)如果是意外出現(xiàn)故障的情況下，需要迅速進(jìn)行故障隔離和新服務(wù)能力的切換。

    基于這一需求，招商銀行使用了IBM智能運(yùn)維（ITOperationsAnalytics）解決方案，它可以實(shí)現(xiàn)海量日志的收集、查詢和KPI計(jì)算。利用日志管理模塊，可以將相關(guān)日志匯聚進(jìn)行統(tǒng)一搜索分析，快速定位問題。同時(shí)它還可以將非結(jié)構(gòu)性資料（如問題單，知識(shí)庫等）納入分析，不僅加速排除問題，也提升了運(yùn)維整體效率。除此之外，該解決方案涵蓋的預(yù)警模塊，將既有的監(jiān)控KPIs納入了分析，實(shí)現(xiàn)了提前預(yù)警，同時(shí)也避免了系統(tǒng)中斷，更能夠協(xié)助快速找出可能出錯(cuò)的幾個(gè)KPI作為進(jìn)一步問題溯源的基礎(chǔ)和依據(jù)。

    l通過將預(yù)警和日志分析功能相結(jié)合，IBM智能運(yùn)維解決方案幫助招商銀行實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的閉環(huán)（監(jiān)控-預(yù)警-根源分析-修復(fù)），提高了運(yùn)維的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。而類似黑客攻擊這樣的貌似獨(dú)立事件也能更容易地發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，以便跟蹤排除。使用該解決方案后，招商銀行將問題的查詢時(shí)間從20-30分鐘減少到了20-30秒，加速排除故障,大幅降低MTTR（問題恢復(fù)時(shí)間）。

    招行深圳IT運(yùn)維總部辦公區(qū)上方的IBM智能運(yùn)維解決方案顯示界面

    正是這個(gè)整合運(yùn)維平臺(tái)在招行面臨大流量沖擊時(shí)能夠更加游刃有余，也提升了招商銀行運(yùn)維管理的水平和能力：系統(tǒng)幫助招行從大量的IT基礎(chǔ)架構(gòu)事件中分離出關(guān)鍵事件，整合與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的所有基礎(chǔ)架構(gòu)信息以及它們之間的關(guān)系，加速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的預(yù)測(cè)和快速診斷。提高了運(yùn)行部門對(duì)業(yè)務(wù)根源問題的分析和診斷能力，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。

    IT運(yùn)維的未來：從自動(dòng)到主動(dòng)

    透過IBM智能運(yùn)維解決方案,招商銀行在過去建設(shè)的IT運(yùn)維系統(tǒng)與管理制度的基礎(chǔ)上,從過去的事中與事后管理,邁入事前管理的時(shí)代,更積極主動(dòng)的保護(hù)招商銀行的業(yè)務(wù)生命線。張翔認(rèn)為，智能運(yùn)維是云環(huán)境下不可缺少的能力，也是IT運(yùn)維未來發(fā)展的重要方向。

    張翔透露，招行正在著手通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)研究一些運(yùn)維指標(biāo)的相關(guān)性。通過分析某幾個(gè)行為可能會(huì)導(dǎo)致另外一個(gè)變量的變化，以預(yù)測(cè)可能的故障。這種預(yù)測(cè)是不帶假設(shè)條件的，盡可能多的把各個(gè)維度的指標(biāo)采集后歸類處理，基于已知或者未知場(chǎng)景的推導(dǎo)進(jìn)行分析,通過預(yù)警平臺(tái)的自學(xué)習(xí)與自動(dòng)建立模型來進(jìn)行處理。而招行也對(duì)IBM的方案寄予了更高的期望。

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