“服務(wù)外包”是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的熱詞，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的外包服務(wù)企業(yè)逐漸向“智慧服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，這些企業(yè)卻面臨人才流失等諸多難題。9月22日，在第八屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)上，海內(nèi)外專家就如何讓更多企業(yè)擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)舊模式，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，讓服務(wù)外包得到更好的發(fā)展進(jìn)行了深入探討。
問(wèn)題：受“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊
人才有效供應(yīng)不足
所謂“服務(wù)外包”就是把生產(chǎn)鏈上的基礎(chǔ)、非核心的業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，外包給專業(yè)的服務(wù)提供商完成，從而提高企業(yè)自身的工作效率。對(duì)于我國(guó)的服務(wù)提供商而言，想要接到更多來(lái)自美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)家的離岸合作訂單，就需要有專業(yè)的語(yǔ)言交流人才和技術(shù)人才。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，出現(xiàn)了眾多新型產(chǎn)業(yè)。這些新型產(chǎn)業(yè)茁壯成長(zhǎng)、發(fā)展離不開(kāi)人才的支撐。法國(guó)凱捷集團(tuán)大中華區(qū)副總裁王曉良表示，新型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家們?cè)敢獬龈咝?，從各行業(yè)中挖掘有學(xué)識(shí)的人才，其中也包括從外包服務(wù)提供商企業(yè)中挖掘人才。同時(shí)，有些人才也想憑借自己在外包服務(wù)提供商企業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流創(chuàng)業(yè)，如此一來(lái)，導(dǎo)致外包服務(wù)提供商企業(yè)的人才不斷流失，專業(yè)崗位得不到有效的人才供應(yīng)。
策略：不打“價(jià)格仗”
創(chuàng)新才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵
“一些企業(yè)尤其是中小型的外包服務(wù)企業(yè)善于把價(jià)格作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這無(wú)疑是飲鴆止渴?！庇℃谏怪袊?guó)事務(wù)部負(fù)責(zé)人巴斯卡爾·瓦拉瑪尼表示，這樣做只是緩解了企業(yè)一時(shí)的發(fā)展問(wèn)題，不是一個(gè)長(zhǎng)期行而有效的方法。他認(rèn)為，外包服務(wù)企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，關(guān)鍵還是要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。
巴斯卡爾·瓦拉瑪尼建議，外包服務(wù)企業(yè)可以把自己的客戶發(fā)展成為合作伙伴，一起分享人才、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)。他舉例解釋：中軟國(guó)際有限公司是一家大型的綜合性軟件與信息服務(wù)企業(yè)，從2009年開(kāi)始，為華為提供軟件外包服務(wù)，但隨著華為近年來(lái)的迅猛發(fā)展，中軟國(guó)際發(fā)現(xiàn)華為的人才、技術(shù)資源越來(lái)越豐厚，為了能讓自身的外包服務(wù)越做越好，中軟國(guó)際與華為商談后，合資成立一家外包公司，并重組了原有的外包業(yè)務(wù)，成功地把客戶變成了自己的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了共贏。
未來(lái)：自動(dòng)化或?qū)⒊?/span>
服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展重心
巴斯卡爾·瓦拉瑪尼認(rèn)為，如今隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的快速發(fā)展，無(wú)論是軟件還是硬件的加工生產(chǎn)，機(jī)器人在車間內(nèi)變得越來(lái)越常見(jiàn)了，這可能意味著，自動(dòng)化的生產(chǎn)或?qū)⒊蔀槲磥?lái)服務(wù)外包商的發(fā)展重心。
在美國(guó)賣啤酒的企業(yè)，只會(huì)看到，除幾個(gè)開(kāi)貨車的工人拿取瓶瓶罐罐等生產(chǎn)啤酒所需要的原材料外，不存在其他任何工人，因?yàn)槠【频纳a(chǎn)過(guò)程全都是機(jī)器在自動(dòng)化生產(chǎn)。巴斯卡爾·瓦拉瑪尼說(shuō)：“或許有人會(huì)質(zhì)疑，未來(lái)用機(jī)器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)會(huì)增加企業(yè)的資金壓力，因?yàn)樾枰ù蠊P的錢去購(gòu)買這些自動(dòng)化機(jī)器。其實(shí)，像這樣的問(wèn)題很好解決，未來(lái)購(gòu)買機(jī)器的錢可以通過(guò)眾籌來(lái)獲取，讓這些眾籌者成為企業(yè)的投資者，定期一起分紅利?！?/span>
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