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現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與IT運(yùn)維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密，業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大[1]。進(jìn)入21世紀(jì)以來，政府和企業(yè)都在改革各自的運(yùn)維管理體系，ITIL作為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和管理流程的一套理念和體系，給IT服務(wù)組織同時(shí)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在實(shí)施時(shí)經(jīng)常發(fā)生問題，如果想要成功實(shí)施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施[2]。

　　隨著IT服務(wù)廠商抓住了云計(jì)算的先機(jī)，IT服務(wù)的資源管理形成了一個新的市場細(xì)分。IT運(yùn)維作為IT產(chǎn)業(yè)鏈體系中的一份子，其發(fā)展也關(guān)系到產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的進(jìn)程。云計(jì)算代表了IT創(chuàng)新的方向和未來，不僅可以改變企業(yè)計(jì)算的方式，也可以改變IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)模式。針對傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，國內(nèi)已經(jīng)開始研究基于云計(jì)算的IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，并提出了相應(yīng)的模式，作為一種按需交付服務(wù)的商業(yè)模式，云計(jì)算IT運(yùn)維服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用IT運(yùn)維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本IT運(yùn)維服務(wù)模式。

　　隨著云計(jì)算發(fā)展趨勢及周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息化管理觀念不斷成熟，IT運(yùn)維服務(wù)需要轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)全方位實(shí)時(shí)穿透式的智能管理。

　　1基于ITIL的IT運(yùn)維管理

　　建立IT運(yùn)維管理平臺，可實(shí)現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動監(jiān)控實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。全面提高IT管理部門“自主運(yùn)維”能力、信息化管理水平，幫助持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為高效科學(xué)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供有效保障[3]。

　　2云平臺建設(shè)現(xiàn)狀

　　當(dāng)前，企業(yè)在構(gòu)建云平臺時(shí)缺乏云平臺與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)平臺的接口標(biāo)準(zhǔn)，難以搭建混合系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)云端化，對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更高；云平臺需要企業(yè)IT管理流程標(biāo)準(zhǔn)化[4]。因此，建設(shè)私有云維護(hù)平臺，使運(yùn)維不再受地域限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理，將過去的被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)方式從而實(shí)現(xiàn)主動式的IT運(yùn)維權(quán)[5]。

　　3私有云IT運(yùn)維管理模式

　　該文基于SystemCenter2013和ITILV3，提出私有云IT運(yùn)維管理全套解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)環(huán)境精細(xì)化、規(guī)范化管理，提高IT系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化、電子政務(wù)發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐。在構(gòu)建私有云的過程中，首先需要把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部提供（IaaS），相當(dāng)于把IT基礎(chǔ)設(shè)施像日常生活中的水和電一樣以服務(wù)的形式集中供應(yīng)，并按照服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。由于要保資源的動態(tài)分配和定制資源的分配粒度，必須使用各種虛擬化技術(shù)。

　　3.1虛擬化

　　微軟虛擬化Hyper-V架構(gòu)內(nèi)置在WindowsServer中，安裝、配置和管理相對簡單方便，補(bǔ)丁更新隨Windows補(bǔ)丁服務(wù)自動免費(fèi)完成，也是總擁有成本較低的商業(yè)虛擬化解決方案。微軟SystemCenter2013管理套件提供全套私有云管理套件，特別是對異構(gòu)平臺的支持和IT流程自動化是這一套件的較大亮點(diǎn)。

　　3.2私有云運(yùn)維管理平臺結(jié)構(gòu)

　　該文提出的方案基于SystemCenterServicemanager和ITILV3，針對缺乏ITIL訓(xùn)練的國內(nèi)大多數(shù)客戶，對管理套件中SystemCenterServicemanager服務(wù)管理進(jìn)行重新設(shè)計(jì)并打包，支持異構(gòu)平臺和IT流程自動化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)維ITIL落地。

　　3.3私有云IT運(yùn)維平臺主要功能

　　私有云IT運(yùn)維管理平臺結(jié)合在企業(yè)和政務(wù)行業(yè)運(yùn)維支撐領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，完全遵從ITILv3標(biāo)準(zhǔn)并與私有云完美融合的IT服務(wù)管理解決方案，整合了云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控和服務(wù)流程管理等多種技術(shù)手段，其主要功能包括服務(wù)目錄、服務(wù)請求管理、事件管理（故障管理）、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識管理、服務(wù)級別管理、任務(wù)管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、可用性管理、性能管理、服務(wù)報(bào)告與服務(wù)度量（報(bào)表管理）、工作流、企業(yè)排程和工作負(fù)載自動化（調(diào)度管理）等，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、虛擬化、自感知、自服務(wù)、自動化、自學(xué)習(xí)、自改進(jìn)，達(dá)到降低成本、提升服務(wù)水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務(wù)的目的。

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