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隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT外包服務盛行起來，并成為企業(yè)降低成本提高運營效率，提升企業(yè)競爭力的重要舉措。國外外包協(xié)會研究顯示：外包可使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。IT外包解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動，公司可獲得其內(nèi)部所不具備的國際水準的知識與技術(shù)，而小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

　　不少公司把軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運行維護，甚至是公司IT環(huán)境的建立都外包給專業(yè)的團隊進行服務。

　　不過，不少公司卻因為尋找不到一個專業(yè)可靠的IT外包團隊而苦惱。

　　那么，尤其是中小企業(yè)如何選擇it外包公司以產(chǎn)生最大效益？

　　所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，展鳴經(jīng)營數(shù)十載，服務過上百家客戶，從業(yè)內(nèi)人士的角度幫您分析，該如何對IT服務外包商進行評估和選擇：

　　一、外包公司的響應時間和故障解決時間

　　響應時間是指：當服務人員接到客戶或公司指派的任務后到達服務地點的時間。

　　故障解決時間是指：服務人員幫助客戶解決故障所占用的時間。有些服務是按照時間計費的，服務時間的延長對企業(yè)來說就是成本的增加。

　　對于企業(yè)來說時間既是成本，IT故障導致業(yè)務中斷的時間越久，公司的損失就越大，并很可能降低客戶滿意度，造成客戶流失等嚴重后果。所以響應時間應是企業(yè)選擇IT外包公司首要考慮的因素。

　　舉個例子：A公司經(jīng)理的電腦壞了，讓懂電腦的同事幫忙修，結(jié)果修了好幾個小時，也沒修好，還同時耽誤了兩個人的工作。而B公司找來展鳴以后只用了幾分鐘，就解決了同樣的故障，而且不止工作未受到影響，展鳴還幫客戶做好資料備份等工作，防止丟失。

　　二、外包公司的團隊技術(shù)實力

　　IT服務屬于智力密集型的行業(yè),企業(yè)的發(fā)展與人的創(chuàng)造性勞動密不可分。技術(shù)服務的專業(yè)性和團隊能力，直接保證了外包公司的客戶服務水平和IT技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展能力!

　　可以從企業(yè)技術(shù)團隊的資質(zhì)認證(如：展鳴擁有IBM、CISCO、微軟認證工程師等)來考慮。

　　技術(shù)實力強的公司可以通過減少不必要的重復建設(shè)以及IT反復而給企業(yè)帶來更大的益處，不過這一點，沒吃過虧的企業(yè)也許不能體會。

　　三、外包公司的客戶服務經(jīng)驗

　　外包公司有豐富的客戶服務經(jīng)驗可以對企業(yè)的業(yè)務進行十分深入、細致的理解，所開發(fā)、設(shè)計的IT系統(tǒng)從適用性、切合企業(yè)實際業(yè)務運作等方面會有不可比擬的體現(xiàn)，相信經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士更能體會這句話。

　　對于客戶服務經(jīng)驗可以參考企業(yè)以往的成功案例，從企業(yè)類型、規(guī)模、服務方式到客戶收益等。成功案例多、服務企業(yè)規(guī)模越大、服務內(nèi)容越細致、客戶反應越好的外包公司越值得選擇。

　　四、外包公司永續(xù)經(jīng)營的決心

　　基本上，您希望的廠商都是要能夠長期合作的，畢竟默契跟關(guān)系是需要長期培養(yǎng)的，萬一外包公司經(jīng)營時間太短，忽然有一天消失了，重新找外包公司以及試運行項目又會是一個不太愉快的過程，更別說以前項目的維護工作可能沒法得到保障了。

　　另外，企業(yè)可以先從小的、短期合作開始切入，相互磨合、有了信任的基礎(chǔ)，在企業(yè)對外包公司的能力有了充分認識后，再嘗試長期的服務合作，并且企業(yè)也可以在戰(zhàn)略合作的框架協(xié)議下，逐次開展相應的服務。每一個階段，雙方都要共同商定下一步的計劃、目標和方案。此時，外包公司就不再是一個簡單的服務提供者，也參與了企業(yè)IT建設(shè)的決策環(huán)節(jié)。簡言之，IT整體外包就是企業(yè)用一個信息技術(shù)主管的工資雇用了一個IT團隊為其開展信息技術(shù)主管的工作。形式不同，目的一致，效果卻更突出。

　　五、性價比和宣傳方式

　　性價比高的服務是每家企業(yè)都想選擇的，但還未開展合作又如何能了解企業(yè)的服務滿意度是否達到要求呢?

　　這里有一個小竅門，以供參考：

　　并不是說大量做廣告的公司并不可信，而是重點關(guān)注依靠“口碑傳播”的公司，這樣的公司往往經(jīng)營比較踏實，是靠服務制勝來留住顧客的。并且該企業(yè)節(jié)省了大量的廣告費用，就大量降低了服務成本。

　　然而有些公司花費大量的廣告成本，卻價格便宜，利潤又很高，那么您要小心了，是不是有降低服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量獲利的風險。

上海展鳴—中國專業(yè)IT外包服務提供商，企業(yè)IT外包服務首選，專業(yè)為企業(yè)提供IT運維外包、兼職網(wǎng)管、電腦維修、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護、服務器維護、網(wǎng)絡(luò)布線、數(shù)據(jù)備份恢復、門禁監(jiān)控、網(wǎng)站建設(shè)等多項IT外包服務。

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