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數(shù)據(jù)大集中后，隨著商業(yè)銀行生產(chǎn)運(yùn)維從分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，為了提高IT運(yùn)維水平，各商業(yè)銀行總行在生產(chǎn)運(yùn)維上下足了功夫，標(biāo)準(zhǔn)化（基于ITIL、ISO2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）、表單化等IT運(yùn)維管理方面的先進(jìn)理念不斷得到推廣應(yīng)用和實(shí)踐。

　　但對(duì)于分支行來(lái)說(shuō)，目前IT運(yùn)維工作量已明顯減少，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求較高，崗位、人員、資源等條件很難得到滿(mǎn)足，可行性、操作性不強(qiáng)。與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，網(wǎng)格化管理模式相對(duì)比較靈活，適用性強(qiáng)，目前已經(jīng)應(yīng)用到城市管理、人員管理等多個(gè)領(lǐng)域，提高了管理效率，可以很好運(yùn)用到分支行的IT運(yùn)維實(shí)踐之中。

　　強(qiáng)調(diào)責(zé)任與協(xié)調(diào)的統(tǒng)一

　　網(wǎng)格化管理指的是借用計(jì)算機(jī)網(wǎng)格管理的思想，將管理對(duì)象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干網(wǎng)絡(luò)單元，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和各網(wǎng)格單元間的協(xié)調(diào)機(jī)制，使各個(gè)網(wǎng)格單元之間能有效地進(jìn)行信息交流，透明地共享組織的資源，以最終達(dá)到整合組織資源、提高管理效率的現(xiàn)代化管理模式。

　　網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任與協(xié)調(diào)的統(tǒng)一，通過(guò)資源協(xié)調(diào)與共享，提供高質(zhì)量服務(wù)，核心理念是以客戶(hù)為中心，資源共享，協(xié)同工作。其優(yōu)勢(shì)在于：網(wǎng)格化管理建立了監(jiān)管分離的兩極管理體制，各相關(guān)部門(mén)的工作成效得到了有效監(jiān)督，管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)控制；“細(xì)節(jié)決定成敗”，網(wǎng)格化管理就是從細(xì)節(jié)做起，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；網(wǎng)格化管理模式實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)更新和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。單元網(wǎng)格內(nèi)一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間被解決，第一時(shí)間被反饋，第一時(shí)間被檢驗(yàn)。

　　應(yīng)用實(shí)施分三步走

　　商業(yè)銀行分支行實(shí)施網(wǎng)格化管理，主要應(yīng)從以下三個(gè)步驟努力：

　　網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)。首先是網(wǎng)格單元?jiǎng)澐帧０凑找欢?biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格單元，將網(wǎng)絡(luò)通訊、運(yùn)行值班、主機(jī)系統(tǒng)等涉及生產(chǎn)運(yùn)維的每一方面作為基礎(chǔ)網(wǎng)格，再逐層逐級(jí)細(xì)分每一個(gè)網(wǎng)格工作，最底層的網(wǎng)格為具體的每一項(xiàng)工作，是網(wǎng)格構(gòu)成基本元素及生產(chǎn)運(yùn)維的具體工作點(diǎn)和管理點(diǎn)，有相應(yīng)的人來(lái)執(zhí)行；其次是建立雙維度。對(duì)于每一層網(wǎng)格從橫線(xiàn)和縱線(xiàn)兩個(gè)維度對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核，節(jié)點(diǎn)橫線(xiàn)為運(yùn)維小組長(zhǎng)，其職責(zé)是對(duì)節(jié)點(diǎn)工作進(jìn)行管理，節(jié)點(diǎn)縱線(xiàn)為部門(mén)負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是開(kāi)展服務(wù)支持協(xié)調(diào)、考核管理，通過(guò)縱線(xiàn)和橫線(xiàn)雙維度交叉，形成檢查點(diǎn)，明確每個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)的責(zé)任人和監(jiān)督人；最后是形成體系。通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)維工作的逐層細(xì)分、縱橫交叉檢查，形成立體式、無(wú)盲點(diǎn)、規(guī)范性的生產(chǎn)運(yùn)行管理體系。

　　操作制度梳理修訂。針對(duì)設(shè)計(jì)好的每一個(gè)網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)，根據(jù)安全規(guī)范要求，修訂生產(chǎn)運(yùn)維操作制度。一是明確定義生產(chǎn)運(yùn)維各維度工作范圍、工作策略、參與角色及職責(zé)，細(xì)化管理維度中各環(huán)節(jié)流程；二是明確各維度執(zhí)行后的監(jiān)督、檢查機(jī)制，如定期召開(kāi)事件分析會(huì)及問(wèn)題分析會(huì)，對(duì)發(fā)生的重點(diǎn)事件及問(wèn)題進(jìn)行深入分析，定期聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)組織演練，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行測(cè)試和檢查等；三是明確各維度間的關(guān)系，將“事件響應(yīng)時(shí)間”、“問(wèn)題解決率”等運(yùn)維管理指標(biāo)作為服務(wù)評(píng)價(jià)、員工績(jī)效考核參考，提升各維度工作質(zhì)量。

　　日常運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建。網(wǎng)格化管理可以對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格實(shí)行全方位、扁平化、聯(lián)動(dòng)式的動(dòng)態(tài)管理，運(yùn)維平臺(tái)作為基礎(chǔ)設(shè)施是其中的關(guān)鍵。監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)將各種監(jiān)控資源有效整合，通過(guò)數(shù)據(jù)采集手段將各類(lèi)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)匯集，并將告警、性能數(shù)據(jù)與相關(guān)配置數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，使監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)得到有效整合，形成統(tǒng)一的事件中心，建立一體化監(jiān)控體系。自動(dòng)化作業(yè)調(diào)度平臺(tái)實(shí)現(xiàn)重要信息系統(tǒng)清算和批處理操作自動(dòng)處理，減少操作過(guò)程中人工干預(yù)。運(yùn)維操作管理平臺(tái)通過(guò)日常維護(hù)操作自動(dòng)化部署、應(yīng)急處置方案自動(dòng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作自動(dòng)化管理功能。建立可配置的自動(dòng)巡檢平臺(tái)，定期對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用環(huán)境等進(jìn)行健康檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)報(bào)警、為容量管理、可用性管理的運(yùn)維數(shù)據(jù)分析提供更準(zhǔn)確、豐富的信息

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