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所謂 IT運維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對IT 如硬運行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。

　　IT運維發(fā)展階段的不同，就決定了相關(guān)企業(yè)IT部門的定位不同。

　　根據(jù)相應(yīng)的IT運維成熟度，企業(yè)IT部門的定位也可以分為三個層次。

企業(yè)IT運維（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　第一層次，簡單運維層次

　　在這個層次中，IT部門有價值不可取代，但IT部門并不是很重要。而且，這個層次的IT部門不是一個技術(shù)驅(qū)動型的，而是一個產(chǎn)品驅(qū)動型的，很容易找到替代品。

　　第二層次，IT運維部門是Enabler（技術(shù)實施者）

　　這個層次是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對IT運維部門的定位。處在這個層次的IT運維部門能夠幫助企業(yè)通過IT的手段，增強企業(yè)業(yè)務(wù)上的一些管理能力和運作能力，但不能直接推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，只對企業(yè)業(yè)務(wù)有一定的支撐價值。

　　第三層次，合作伙伴

　　處在這個層次的IT部門是直接推動業(yè)務(wù)的。能夠在業(yè)務(wù)部門還未想到之前，就運用新的IT技術(shù)手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開拓。

　　定位的不同，導(dǎo)致企業(yè)對IT部門的投入和重視程度不同，那么，對于企業(yè)的IT部門來說，應(yīng)該如何提升本部門在企業(yè)中的地位呢？顯然，這需要IT部門轉(zhuǎn)變思想，提升層次。那么，IT部門應(yīng)該如何完成這種轉(zhuǎn)變呢？

　　IT部門的地位轉(zhuǎn)變

　　每一個成功向更高的層次提升的IT部門，是有幾個共性的。

企業(yè)IT部門的地位（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　首先，他們都很努力的研究學(xué)習(xí)IT行業(yè)最新的知識。其次，他們都有創(chuàng)新的能力，創(chuàng)新的去看如何運用IT的手段，來為企業(yè)新的業(yè)務(wù)提升競爭力，這就要求IT部門一定要了解自己所在行業(yè)的發(fā)展趨勢。最后，他們的管理能力都很強，對自己日常的工作都管理的井井有條。他們主要的精力都是放在和企業(yè)業(yè)務(wù)部門溝通，了解企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展之中，并且?guī)椭鷺I(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)與更上層的領(lǐng)導(dǎo)溝通。

　　總而言之，IT部門不要等著伯樂來關(guān)注你，作為千里馬要主動尋找最適合你的伯樂。讓IT部門自己主動彰顯自己對業(yè)務(wù)的價值，而不要總處于被動狀態(tài)。

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