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網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展和擴(kuò)大，使得應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)日漸多樣和復(fù)雜，越來越多的企事業(yè)單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)和日常工作將實現(xiàn)信息化，并通過提高信息化水平實現(xiàn)對內(nèi)提高經(jīng)營水平、對外提高服務(wù)水平的目的。各企業(yè)業(yè)務(wù)的展開越來越依賴IT系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)日漸依賴IT部門提供的系統(tǒng)服務(wù)，IT部門正由“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)中心”、“效益中心”。

從上個世紀(jì)90 年代開始，中國政府行業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展，智慧城市、政務(wù)公開、三網(wǎng)融合、行政審批改革、政務(wù)云、民生信息化層出不窮，當(dāng)這些項目蓬勃發(fā)展的同時，背后卻離不開精細(xì)化和實用化的基礎(chǔ)運維支撐。這把IT運維管理的靈活性、易用性和智能化卻提到一個相當(dāng)?shù)母叨龋粋€“以人為本”思路將成為政府行業(yè)解決運維成本高漲的突破口。

近年來，政府行業(yè)用戶在IT運維管理中的大量投入清晰可見，從“建設(shè)”到“管理”的趨勢已成必然。政府行業(yè)IT運維管理的最大瓶頸集中于“人”，為了真正實現(xiàn)“產(chǎn)需結(jié)合、以人為本”，廠商在研發(fā)IT運維管理產(chǎn)品時，就要將政府行業(yè)的幾個特性綜合考慮，使得運維管理更加符合行業(yè)的應(yīng)用。

隨之而來的問題是IT部門將如何通過管理為企業(yè)提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)？同時，這些服務(wù)需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求以及新技術(shù)帶來的影響，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行提供支撐，讓IT運維管理成為企業(yè)成長的助力。

何為運維？運維一般是指對大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，其中傳統(tǒng)的運維是指信息技術(shù)運維(IT運維)。所謂IT運維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT 運行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進(jìn)行的綜合管理。

隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運維管理將覆蓋對整個組織運行，進(jìn)行支持的管理信息系統(tǒng)涵蓋的所有內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的IT運維，還拓展了業(yè)務(wù)運維和日常管理運維。其參與的對象也從IT部門和人員，拓展到組織的管理層和各部門，及其相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。

運維管理的發(fā)展，不僅僅是管理思想理念的進(jìn)步，更是現(xiàn)代企業(yè)管理方法與信息化技術(shù)在企業(yè)實踐中的深度應(yīng)用與協(xié)調(diào)發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展和運維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善，使運行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強(qiáng)運行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運行維護(hù)成本。

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