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在第五屆中國軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會上，來自Gartner資深分析師 湯彤妹就如何利用外包實現(xiàn)創(chuàng)新做了主題演講。很高興借大會的機(jī)會向大家來展示一下Gartner最新的研究分析成果。我們在最新的技術(shù)領(lǐng)域、最新的營運模式，以及在整個IT領(lǐng)域的市場分析都是全球領(lǐng)先的。借這個機(jī)會跟大家分享一下如何利用外包這樣的形勢下進(jìn)行創(chuàng)新。今天我演講的題目就是利用外包實現(xiàn)創(chuàng)新。

　　“創(chuàng)新”，一聽是一個很虛的詞，那么我們?nèi)绾稳?chuàng)新?廣義上說，創(chuàng)新是無處不在的，你可以利用技術(shù)來創(chuàng)新，可以利用產(chǎn)品來創(chuàng)新，也可以利用運營模式來創(chuàng)新，最近大家談到的各種新興的技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)模式下的運營方式，都是最近更多的創(chuàng)新模式出現(xiàn)的一個基礎(chǔ)。

　　今天主要演講三個方面：第一，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和外部的創(chuàng)新的效果;第二在眾包模式的情況下，創(chuàng)新需要怎樣的流程的改進(jìn)，第三，在一個共贏的生態(tài)系統(tǒng)里，一些市場的案例以及啟示。

　　(看幻燈片)這些廠商的名字可能放在這里大家也很熟悉，其實Gartner也給全球的CEO做過一個調(diào)研，讓這些CEO列出最近十年最有名的一些創(chuàng)新的公司，和在創(chuàng)新領(lǐng)域已經(jīng)不再有名的公司，無疑像亞馬遜和GOOGLE這些企業(yè)是名列榜單的前十，大家可能都不太聽說像Novell這樣的企業(yè)了，亞馬遜大家都很熟悉了，Apple大家也都知道它如何創(chuàng)新的，特斯拉后面我們也會講到它的案例。像這樣的一些企業(yè)我們可以看到，無論在IT技術(shù)發(fā)展的長河里你如何在變換，創(chuàng)新是永遠(yuǎn)其中不變的一個核心。

　　這也是Gartner最新的一個研究，我們在做全球CIO研究的時候，大概全球50%的CEO都認(rèn)為他們企業(yè)出現(xiàn)了無所適從，甚至感覺到威脅企業(yè)成功的因素存在，也就是說企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和流程都有可能趕不上數(shù)字化浪潮的突襲。所以這些企業(yè)感到非常的擔(dān)憂。在CIO的調(diào)研當(dāng)中可能有中國的企業(yè)也參與到研究當(dāng)中，目前來說在中國的企業(yè)，大概有40、50家也是我們潛在的客戶，大部分都參與了這樣的調(diào)研。這個反饋就表明了他們也是感到了數(shù)字化浪潮下對于企業(yè)的經(jīng)營帶來的一些沖擊。只有42%的全球CIO認(rèn)為自己的部門可能會有適當(dāng)?shù)哪芰Γ赡軙羞m當(dāng)?shù)娜藛T和資源來迎合這樣的一些挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)其實無所不在，創(chuàng)新也是無所不在，創(chuàng)新的模式有很多種。創(chuàng)新的想法有很多種，這樣一個架構(gòu)里面你可以是一種思想上的創(chuàng)新，可以是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，也可以是IT架構(gòu)的創(chuàng)新，還可以是突破性的技術(shù)的創(chuàng)新，這個圖形只是告訴你可以用各種各樣的方式來進(jìn)行創(chuàng)新。

　　創(chuàng)新的模式有兩大類，在這里歸結(jié)到一個是封閉式創(chuàng)新，封閉式創(chuàng)新就是企業(yè)自己認(rèn)為企業(yè)有自己的產(chǎn)品，企業(yè)有拿得出手，而且有自己很強(qiáng)大的研發(fā)能力，企業(yè)擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)，不需要去跟別人共享，自己把這個產(chǎn)品握在手里，可以持續(xù)的活十年二十年甚至上百年，這種封閉式的創(chuàng)新在最近數(shù)字化浪潮的沖擊下已經(jīng)受到了開放式創(chuàng)新的沖擊。所謂開放式創(chuàng)新就是目前我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)的商家，我們現(xiàn)在提到的BAT也好，一些小型的互聯(lián)網(wǎng)公司也好，他們互相在合作，他們也互相和傳統(tǒng)的行業(yè)合作，這種開放式的創(chuàng)新就是我們有自主研發(fā)的能力，我也希望和別的公司，甚至一些小型的公司，我們可以拿到他的一些顛覆性的技術(shù)可能就在某一個領(lǐng)域可以實現(xiàn)創(chuàng)新，這個在當(dāng)下來說是一個非常廣泛的一種創(chuàng)新模式，也是一個非常好的創(chuàng)新的思路。

　　你的研發(fā)中心可以跟別人合作，你的知識產(chǎn)權(quán)可以跟別人共享，帶來的效應(yīng)可能不是十倍，可能是成百倍的效應(yīng)。所以現(xiàn)在這種開放式的創(chuàng)新已經(jīng)引領(lǐng)了時代的潮流。

　　目前我們還有一個研究的方向就是在全球的CIO做過這樣一個調(diào)研，提出一個雙模式的運營，給在座的企業(yè)提供一個思路，在給用戶做咨詢、做系統(tǒng)集成，甚至做方案的時候都可能要考慮雙模式的運營。在未來的IT部門，你的CIO要給他提供一些建議，除了傳統(tǒng)IT部門的功能，未來可能還有另外一種模式存在，所謂另外一種模式就是你有可能單獨成立一個部門，這個部門利用一些新興的技術(shù)，有可能是利用一些數(shù)字化的模型，甚至可能單獨成立一個數(shù)字化分析的團(tuán)隊，在某一個特定的時期，為你的產(chǎn)品打開一個短時期的銷路。比如像阿里的雙11的這樣一個活動，就是一個非常凸顯的一個突發(fā)性的節(jié)日，在這個日子里面，IT以前的架構(gòu)可能不能滿足突發(fā)性銷量的增長，那么是否有雙模式結(jié)構(gòu)，會在這個時期采用一些虛擬化的技術(shù)，然后大數(shù)據(jù)的分析，以及調(diào)配后端的物流怎么能夠滿足雙11短期的爆發(fā)式的業(yè)務(wù)增長的需求。所以未來可能這種雙模式的架構(gòu)是一個非常值得大家考慮，甚至可能必須要做的一個事情。目前來說已經(jīng)45%，我們在2015年初發(fā)布新興的CIO調(diào)研，在這樣一個調(diào)研的結(jié)果還沒出來之前，我們這個數(shù)據(jù)有它一定的借鑒性，可能未來45%會變成50%或者80%的這樣一個比例，所以在座企業(yè)可能要考慮你未來在給用戶做咨詢，做服務(wù)也好，要考慮這樣一個未來的發(fā)展趨勢。

　　所謂的線性創(chuàng)新和非線性創(chuàng)新跟封閉和開放可能有直接的關(guān)系，非線性的創(chuàng)新更多的基于這種敏捷的開發(fā)，就是突發(fā)性的事件或者一個大事件，還有一些風(fēng)險的控制，甚至在一段時期內(nèi)，要成立一個臨時團(tuán)隊，開放的知識產(chǎn)權(quán)和別人如何共享。目前我們利用外包的創(chuàng)新有三個浪潮的形式，我們叫做數(shù)字化的浪潮。在這樣沖擊的情況下，最基本的是說最底層看到運行還是一個最基本的架構(gòu)，所謂的運行就是最基本的IT架構(gòu)，IT的系統(tǒng)，常規(guī)的典型的IT部門，在這樣一個運行基礎(chǔ)上怎樣做到一個差異化，所謂的差異化有可能就是雙模式的架構(gòu)，有可能你和別人在某一個領(lǐng)域進(jìn)行一種創(chuàng)新。這種就是向上走是越來越難的，最后是要做到創(chuàng)新，在這種差異化的基礎(chǔ)上，你怎么可能隨時的進(jìn)行創(chuàng)新，隨時隨地的利用不同的模式來打開你的業(yè)務(wù)，來發(fā)展你的業(yè)務(wù)，甚至從一個地區(qū)發(fā)展到整個國家，甚至發(fā)展到全球，這是整個數(shù)字化浪潮給我們帶來的一個不同的運營的階段。

　　眾包是一個什么概念?現(xiàn)在大家可以看到外包有很多的種類，比如說內(nèi)包，就是說我可以把我的IT系統(tǒng)通過一種形式包給我自己的一些企業(yè)，大家可能熟悉的有的公司叫共享的服務(wù)中心，共享服務(wù)中心可能支持全球的企業(yè)的所有IT運營，外包可能是利用我和第三方服務(wù)的企業(yè)做一些外包，可能是業(yè)務(wù)開發(fā)的外包，可能是應(yīng)用軟件的外包，還有的是整個OA系統(tǒng)的外包等等?，F(xiàn)在最流行的一種方式叫做眾包，眾包是基于什么樣的基礎(chǔ)來進(jìn)行眾包呢?最右邊是云支持，就是在云這樣一個基礎(chǔ)架構(gòu)下是開放的，所以在這樣一個基礎(chǔ)架構(gòu)下通過社區(qū)，通過一些大的社區(qū)，然后再社區(qū)的基礎(chǔ)上通過一些眾包的平臺來實現(xiàn)眾包的模式。我們后期會舉一些例子給大家講解。

　　眾包是通過處理、評級、解決、創(chuàng)建來解決問題。這是它的一個流程。大家可以看到兩個眾包的平臺和社區(qū)，所謂社區(qū)可能大家比較熟悉的一些，可以看到Linkedin，很多招聘公司會來到這里挖掘他們所需要的人才，像facebook也是大眾的社區(qū)，很多IT人士會在這里面出現(xiàn)，旁邊是一個眾包的平臺，這個平臺是基于這個社區(qū)，比如像Getacoder這樣的平臺，有可能是一些工程師在里面，然后又一些服務(wù)的廠商和服務(wù)企業(yè)需要做一些項目的時候，通過這樣的平臺找到相應(yīng)的人，再做一些業(yè)務(wù)的拓展和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

　　眾包和傳統(tǒng)外包有很多不同，比如眾包勞動力是非常有彈性的，可以用國際的勞動力、雇傭全球最好的人，也可以用完以后短時期內(nèi)不用這樣的人，可以幫助你的企業(yè)在成本運營商有很大的節(jié)約。這既是簡單的舉出其中一、兩點來講，因為時間的限制。

　　這些是一些開放式創(chuàng)新的企業(yè)，比如樂高通過自己的一些很好的社區(qū)，為他的產(chǎn)品提供一些設(shè)計的靈感，它能夠為它的產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新做出一些貢獻(xiàn)。像我的孩子就非常喜歡樂高，因為它有不同的年齡階段，不同的產(chǎn)品來吸引他，甚至可能成年人都會喜歡樂高，他就是利用眾包的形式改變產(chǎn)品設(shè)施。像星巴克也是利用自己的社區(qū)，做一些自己的口味嘗試，然后使自己的產(chǎn)品口味更適于不同的人群。更多的例子是像奧蒂斯這樣成立這么久的企業(yè)，也是為了在電梯里面能夠生成一種新興的告知，你可以了解到當(dāng)天的天氣和交通的狀況，從坐電梯這一刻起，你可能就要決定今天走哪條路，應(yīng)該怎么去上班，它也是通過眾包的平臺，通過大家集思廣益最后形成了這樣一個大家非常受歡迎的很好用的東西。像這樣一個古老的企業(yè)也不得不走到了創(chuàng)新行業(yè)里面來，所有的企業(yè)，都是需要在數(shù)字化浪潮下進(jìn)行不同的創(chuàng)新。

　　我們的預(yù)測是說2016年應(yīng)用服務(wù)提供商將用眾包和社區(qū)資源取代20%的內(nèi)部應(yīng)用管理員工。那么未來所使用員工比例的配比就會有一個改變。在這種生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新領(lǐng)域之下，這種趨勢是逐漸向外圍擴(kuò)展，產(chǎn)品和服務(wù)也變得相對來說很復(fù)雜，但是敏捷度也提升得很快。企業(yè)可能面臨很高的不確定性，因為你不知道有些什么樣的方式能夠使企業(yè)在一夜之間產(chǎn)品銷量就會大增，我在來的飛機(jī)上看到一篇文章，就是粉絲經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一個又一個神話，比如郭敬名和韓寒的電影，這個就是為什么在這種新的業(yè)務(wù)模式下，文化產(chǎn)業(yè)，比如像《心花怒放》也是因為和O2O這樣的企業(yè)合作，有了高達(dá)10億的票房。所以創(chuàng)新是無處不在，時時刻刻存在的。

　　那蘋果公司的優(yōu)勢來自于對其生態(tài)系統(tǒng)的管理，蘋果是生態(tài)系統(tǒng)的基石。生態(tài)系統(tǒng)的流程是我們根據(jù)已經(jīng)談到很多的。

　　我想講一個特斯拉的案例，它的創(chuàng)始人也是很偶然的機(jī)會看到美國的企業(yè)把實驗性的電動汽車在生產(chǎn)前期的一個模型拿去銷毀，他就突發(fā)奇想，為什么我們不能用電動汽車來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的汽車。一開始這種理念很新，但是一開始經(jīng)營的時候也是不知道用一種什么樣的方式，后來就想到了一種突破式的創(chuàng)新，就是種眾包的模式，就是把所有生產(chǎn)汽車的企業(yè)能力都做了一些了解，他知道做電動汽車的外形是英國的一個研發(fā)公司在制造外形上有很強(qiáng)的能力，松下是在生產(chǎn)電池上有很強(qiáng)的能力，所以他就把這些企業(yè)整合在一起，最后形成了特斯拉這樣一個電動汽車，在這樣的基礎(chǔ)上，他又進(jìn)行了一些創(chuàng)新性規(guī)則，就是這些企業(yè)都可以應(yīng)用他的創(chuàng)新性的技術(shù)來用到自己的企業(yè)之內(nèi)。所以我們看到這種創(chuàng)新不是說你自己怎么樣把自己封閉起來，而是你在和別人合作的同時，你也要分享給別人你創(chuàng)新的成果。特斯拉就是一個很成功的案例，我的同事在美國，我就問他，他說這個公司真的很神奇，它就是把眾包利用得淋漓盡致。這是一個神話。

　　所以我們在創(chuàng)新的過程當(dāng)中怎么樣更好的借鑒這個杠桿上的東西，比如關(guān)注業(yè)務(wù)的成果，還有現(xiàn)有資源和開發(fā)模型如何配置等等，都要在開放式創(chuàng)新的環(huán)境下來找取最終很好的一個平衡點。

　　我們個大家的建議就是不要與數(shù)字化浪潮失之交臂，要駕馭它。采用三層適應(yīng)性資源開發(fā)模型構(gòu)建適應(yīng)性多種資源戰(zhàn)略，建立開放式創(chuàng)新文化，將眾包作為進(jìn)入全球人才社區(qū)的一種方式。